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Informe Sobre el Software CRM de Sage

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Tecnología del Sage CRM

SageCRM se desarrolla en una mezcla de lenguajes que incluyen a Java y Delphi. Sage CRM se ejecuta solamente en el servidor Microsoft SQL en la nube para clientes organizados; sin embargo, el producto utiliza una capa de ‘servicio de acceso a la base de datos’ de abstracción para que sea agnóstica a la base de datos, y también prestará apoyo a las bases de datos de Oracle y DB2 en un ambiente de implementación local.

Sage CRM es una aplicación CRM en una nube multiusuario construida para un propósito y con base en un navegador. En su mayor parte, no se necesita instalación del software en máquinas locales. Sin embargo, los dispositivos opcionales o los controles de ActiveX son necesarios para determinadas funciones como combinación de correspondencia, integración del Outlook y conformación de informes. Desafortunadamente, debido a los controles forzados que hay que descargar, Sage CRM es compatible solamente con un solo navegador –Internet Explorer.

Sage CRM no aprovecha completamente las tecnologías de la web como AJAX, para ofrecer una experiencia de usuario más interactiva y animada. Esto puede traer consigo retraso en el desempeño cuando páginas completas tengan que refrescarse, en lugar de limitar las transferencias de datos a componentes o paneles muy pequeños.

Por la comparación, SalesLogix se desarrolla en C++ y .NETC#, entre otros lenguajes, hospedados en SQL Server cuando estén en la nube, también es compatible con Oracle si es de implementación local y funciona en los navegadores IE y Firefox.

Integración del Sistema

Dentro del software empaquetado Sage CRM, hay funciones para que los usuarios y los directivos importen y exporten datos. Las ediciones on-demand del CRM se limitan a importar y exportar ficheros .CSV, que es suficiente para muchas empresas, mientras que la edición local también es compatible con la carga y descarga de los ficheros de Excel.

Todas las ediciones de SageCRM permiten una API (Interfaz del Programa de Aplicación) de servicios de red con base SOAP, para exponer los objetos CRM y las tendencias para la integración del sistema. La edición del software CRM de implementación local va más allá y ofrece un COM (Modelo del Objeto Componente) API, SData (Sage Data) API y Microsoft .NET API.

Al comparar, la integración de SalesLogix está disponible al utilizar los protocolos estándares que incluyen los servicios web, Microsoft ADO, SalesLogix API editado, acceso directo a través del Proveedor SalesLogix OLE DB, paso del URL y una interfaz COM. SalesLogix utiliza a Microsoft ADO para el acceso a la capa de datos y tiene la capacidad de leer y escribir datos en muchas plataformas especializada (como DB2, Oracle y Sybase) a través de VBScripts personalizados.

Si las interfaces en la aplicación son compatibles con COM, entonces la manipulación del objeto puede desarrollarse y ejecutarse con las extensiones VBA (VBScripts). De manera alternativa, si las interfaces de la aplicación son compatibles con un entorno programable que pueden leer el registro de Windows, entonces las claves de base de registro y los valores se pueden administrar para pasar los datos de SalesLogix para la aplicación integrada. Si la aplicación no tiene una interfaz COM ni un entorno programable, se puede lograr la manipulación a través de los parámetros de línea de comandos. Esto es un método limitado de la integración del sistema; sin embargo, como la comunicación a la aplicación externa tiene que realizarse al cargar un ejecutable, el dato no puede pasarse a la aplicación mientras esté abierto.

Personalización del Software

A falta de una personalización real del software, Sage CRM ofrece varias opciones de configuración para que los usuarios adapten su interfaz de usuario del sistema CRM. Funciones de administración de usuario como My User Preferences, la configuración My CRM, la Team CRM y los temas de la capa de presentación permiten las preferencias personales o la marca de la compañía sin incurrir en implicaciones técnicas. Solamente la edición de implementación local permite la creación de temas de personalización.

Para personalizar los formularios, las tres ediciones del software CRM permiten las personalizaciones de captación, gestión de campo para añadir o eliminar campos de las páginas, ver la gestión del control y de los cuadros de mandos. La edición de implementación local otorga capacidades de personalización adicionales como el administrador de componente para crear nuevos objetos creativos, crear y validar secuencias de comandos sobre el campo, validarlos a nivel de tabla y la capacidad de activar o desactivar los objetos de Sage Data (SData).

La personalización significativa del software se puede hacer a través del canal del socio del negocio, quien posee las herramientas y adiestramiento que no están disponibles para los clientes.

A modo de comparación, SalesLogix ofrece su propia herramienta de desarrollo, aunque se puede personalizar el software en un Estudio Visual e importar a SalesLogix. La personalización e integración del software al cliente SalesLogix Web puede lograrse utilizando ASP.Net con la lógica de aplicación y clases de desarrollo escrita en cualquier lenguaje .Net compatible. La manipulación de los datos de SalesLogix por una aplicación de emigración de los datos de personalización tiene que utilizar el Proveedor de SalesLogix OLE DB o el SalesLogix API. Esto es necesario para notificarle al motor de sincronización sobre los cambios ocurridos en la base de datos. De lo contrario, los usuarios a distancia no recibirán los cambios en los datos de SalesLogix hecho por la aplicación de personalización.

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