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Fortalezas y debilidades de Sage CRM

El posicionamiento competitivo en el mercado del CRM de la nube se destaca con las siguientes fortalezas y debilidades.

Fortalezas de Sage CRM:

  • Sage Group plc es una compañía fuerte y viable con un historial de seguimiento de 30 años, lo que la convierte en una adquisición relativamente confiable.
  • SageCRM.com es una solución de CRM de bajo costo, de bajo riesgo y de implementación rápida.
  • La interfaz de usuario de Sage CRM es fácil de aprender y fácil de utilizar. La información y los comentarios desde dentro de Sage CRM, de otros sitios web y de sistemas integrados de planificación de recursos empresariales (ERP) de Sage puede mostrarse en tiempo real en un espacio de trabajo único o a través de paneles.
  • Sage CRM ofrece opciones en ambos, los modelos en servidores externos y los modelos de implementación local. Debido a que ambos modelos de implementación utilizan el mismo conjunto de códigos de CRM, los clientes también pueden migrar desde una opción de entrega a la otra.
  • La integración en paquete entre SageCRM.com y los productos de ERP de Sage permiten tener un soporte de procesos empresariales de extremo a extremo y de todos los departamentos. Esto es especialmente útil para los representantes de ventas y el personal de CRM que genera presupuestos, recibe los pedidos de ventas o requiere el acceso a la información administrativa de los clientes o de las finanzas.
  • La capacidad para convertir fácil y eficientemente una oportunidad en un presupuesto, y luego en un pedido de venta, es especialmente sólida y muy útil para los profesionales de ventas en este campo.
  • La solución de sincronización en línea "Solo" funciona bien para los usuarios que viajan o que residen en ubicaciones con conexiones vagas a internet. Con "Solo", el usuario puede descargar su base de datos de SageCRM.com, trabajar sin conexión, y sincronizar con sus actualizaciones cuando restablezcan la conectividad de la web.

Debilidades de Sage CRM:

  • Los conjuntos reducidos de funciones, especialmente en los módulos del software de mercadeo y de soporte al cliente, limitan la aplicación de CRM a las pequeñas y medianas empresas.
  • Una falta de herramientas del CRM social y de medios sociales estorbará a las compañías que están tratando de aprovechar los seguimientos sociales y captar a los clientes y posibles clientes en las redes sociales y otros canales sociales en línea.
  • La marca de Sage CRM no está bien comercializada y no es una marca fuerte, especialmente en los Estados Unidos. Esto podría resultar en que Sage CRM siga quedándose más atrás que los competidores de CRM de la nube como Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM on Demand, Salesforce.com y SugarCRM.
  • Una ubicación única del centro de datos en Dublín corre el riesgo de tener un tiempo de inactividad. La mayoría de los vendedores del CRM SaaS operan múltiples centros de datos de producción en tiempo real simultáneamente con un intercambio activo/activo de datos entre ellos para tener una copia de resguardo en tiempo real en una base de datos de un sistema alternativo por si ocurre algún fallo o alguna interrupción en la empresa.
  • El CRM móvil de Sage adopta un enfoque populacho, el cual solo le entrega HTML y JavaScript al navegador web del usuario. Esto facilita el uso a través de los dispositivos móviles, sin embargo, no aprovecha específicamente cualquier dispositivo o sistema operativo móvil. Este enfoque podría ser útil para los negocios de tecnología informática que quieran soportar múltiples dispositivos móviles para su personal, sin embargo, probablemente resultará en un rechazo por parte de los usuarios que se han acostumbrado a las experiencias innatas de usuarios provistas por sus Blackberrys, iPhones y Androids.

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