Guia para compradores CRM
Busco CRMVendor DirectorySage CRM Software Review


Informe de Sage CRM y del CRM social

MarketoSage CRM HeadlinesSage Group plcSage CRM ProductsSage CRM ReviewSage CRM Competitors

Software de mercadeo de Sage

Como es común en la industria de software del CRM SaaS, el software de mercadeo Sage CRM es liviano. Incluye funcionalidades básicas de administración de campañas tales como los perfiles de campañas con información de varios atributos, un presupuesto simple, segmentación de clientes, administración de listas y generación de listas objetivo, administración de grupos dinámicos y estáticos, distribución de correos electrónicos de difusión con métricas de respuesta (esto es, número de clics, de rechazos, y de veces en las que se abrió el correo electrónico), fusión de correos electrónicos, capacidades para soltar documentos, manejo de llamadas salientes e informes básicos de la campaña.

El lanzamiento de Sage CRM versión 7.1 en junio de 2010 aumentó las capacidades de mercadeo, para incluir un mercadeo mejorado de correos electrónicos, como las campañas de correos electrónicos con un nuevo gurú de mercadeo de 3 pasos, nuevos formularios web para recopilar los comentarios de los lectores, más de 90 plantillas de correo electrónico para aprovechar, un calendario avanzado de distribuciones de correos electrónicos, y una pestaña de resultados para mostrar las métricas de entrega de correos electrónicos como los correos electrónicos que se abrieron, los que se visitaron y los que fueron rechazados.

El software de mercadeo es, en gran parte, una función de seguimiento de campañas que provee poco en el sentido de la automatización de procesos de mercadeo. A la aplicación de mercadeo le falta cierta funcionalidad básica como la integración del pago por clics (PPC por sus siglas en inglés), insertos de historiales desde la web al cliente potencial, y una distribución flexible de clientes potenciales. Al software de CRM también le faltan funciones de mercadeo más avanzadas, tales como el mercadeo digital, el seguimiento de visitantes anónimos del sitio web, la puntuación de clientes potenciales, la creación progresiva de perfiles, las campañas para fomentar objetivos y los analíticos sofisticados de campañas.

Para ser justos, estas funciones avanzadas de mercadeo se encuentran en muy pocos sistemas del CRM SaaS. Generalmente, estas capacidades más sofisticadas de mercadeo se adquieren obteniendo un sistema separado de administración de clientes potenciales, como Eloqua, Marketo o Pardot.

Servicio de atención al cliente de Sage

El software de soporte al cliente provee la funcionalidad de administración de casos usuales de creación, asignación, escalamiento, y finalización de incidentes. Las listas de casos muestran la severidad del incidente junto con un indicador con codificación por color que representa la conformidad o el riesgo del incumplimiento con los contratos de nivel de servicio. El proceso de administración de casos está optimizado para tener una eficiencia de entrada de datos sin necesidad de mirar a la pantalla, permite reglas flexibles de escalamiento, e incluye una base de conocimientos basada en palabras clave para tener asistencia en las búsquedas y en la resolución. Hay un portal de autoservicio de clientes disponibles para la creación de incidentes, el monitoreo del estado y para tener acceso al contenido predefinido.

A pesar de los productos de contabilidad y de planificación de recursos empresariales (ERP) de Sage, y de su integración con CRM, no hay un vínculo entre el soporte al cliente y el software de la parte administrativa para los procesos empresariales como la verificación del inventario, el seguimiento de los números de serie, las garantías de los productos, el seguimiento de los envíos o el procesamiento de las devoluciones.

Para los centros simples de llamadas u oficinas simples de asistencia, la edición de implementación local incluye un enrutamiento básico y una básica integración de telefonía e informática (CTI por sus siglas en inglés) con los mensajes de pantalla entrantes. A los centros de contacto más sofisticados que requieren un soporte de múltiples canales y una funcionalidad avanzada del centro contactos, tales como las comunicaciones unificadas, la distribución automatizada de llamadas (ACD por sus siglas en inglés), los sistemas interactivos de respuesta de voz (IVR por sus siglas en inglés), el enrutamiento de llamadas basado en reglas del flujo de trabajo, la grabación de llamadas y el seguimiento de la interacción, y varias otras herramientas utilizadas de forma rutinaria en las operaciones de los centros de contacto, probablemente no les parezca adecuado este software de CRM de soporte al cliente.

El CRM Social de Sage

Los paneles de Sage CRM contienen un panel para recuperar la información de contactos de LinkedIn para los posibles clientes o para los clientes. Sage utiliza comentarios sociales simples para mostrar el contenido social como la información de los contactos desde los perfiles de Twitter y LinkedIn integrados en un cuadro-I.

Herramientas más avanzadas del CRM Social, tales como el monitoreo social, las comunidades en línea de par a par, las redes sociales internas o privadas y la integración flexible con las redes sociales, no están disponibles con Sage CRM.

Next - Key CRM Capabilities >>

Sage CRM ReviewSage Social CRMCRM CapabilitiesSage CRM v SalesLogixCRM DeploymentSage CRM TechnologySage HostingSage ViabilityStrengths and WeaknessesSage CRM Alternatives

 

Sage

 

Sage CRM Review

 

 

 

Follow Us
social
social
social
social

crm search

Home   |  CRM  |  Ventas  |  Mercadeo  |  Servicio  |  Call Centers  |  Canales  |  Recursos  |  Blog