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Informe independiente de Sage CRM

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El mercado de Sage CRM

Los entornos del software de CRM y los mercados en línea de productos integrados de terceros le ofrecen a los clientes aplicaciones prefabricadas de software empresarial sin los requerimientos confusos y costosos de la integración de sistemas personalizados. El Sage Partner Solution Source es un mercado en línea de soluciones de socios y de productos de terceros para todos los productos de software empresarial de Sage. En el momento de este informe, había 53 soluciones de terceros disponibles para el SageCRM y 28 disponibles para SalesLogix. Cada solución de terceros de Sage ofrece comentarios y calificaciones de clientes. La designación de la certificación de Sage es un poco más inusual entre los directorios de CRM, pero es una información extremadamente bienvenida. Sage designa a los productos de terceros como Certificados (los cuales están probados y verificados por Sage y por los laboratorios VeriTest), Avalados (han completado pruebas adicionales de QA) y Sage (productos complementarios creados por Sage).

También hay una Comunidad de Sage CRM que contiene un directorio de aplicaciones integradas de terceros como también noticias y anuncios, foros de clientes, foros de socios y proyectos de ideaciones de la comunidad. Esta comunidad de CRM es un buen ejemplo de colaboración social en línea con los clientes y con la amplia comunidad.

El entorno de la comunidad de Sage se aproxima más de cerca al AppExchange de Salesforce, pero contrario al AppExchange, el entorno de Sage está abierto a los proveedores de servicios no técnicos.

Alojamiento y entrega del centro de datos

Sage CRM y SalesLogix están disponibles en ambos, en un modelo bajo demanda o en un modelo de implementación local. Aunque Sage CRM utiliza el mismo conjunto de códigos para ambos, los modelos bajo demanda y los de implementación local, los conjuntos de funciones y las capacidades difieren entre los dos modelos de entrega, ya que el software de CRM de implementación local posee muchas más funciones que la versión de CRM bajo demanda.

SageCRM.com está alojado en Dublín, Irlanda, y mantiene un sitio duplicado para respaldo en Atlanta. La compañía no provee ningún sitio web de visibilidad del rendimiento público o privado que muestre el rendimiento del sistema en servidores externos, las métricas del tiempo de actividad, los tiempos de inactividad, y demás. La operación del centro de datos de SageCRM.com mantiene una atestación de SAS 70 tipo II y una certificación de privacidad de etrust.

En la implementación de la nube, ambas, las ediciones estándar y avanzadas del Sage CRM bajo demanda permiten una descarga completa de la base de datos. Esto es útil para los análisis de datos que se realizan sin conexión o para la recuperación ante desastres y es un paso adelante comparado con muchos sistemas del CRM SaaS que limitan los datos que los clientes pueden descargar y limitan los archivos de descarga a extractos simples CSV. Se les entregan, en gran cantidad, nuevas versiones y actualizaciones de software a los clientes multiusuario, aunque los clientes más grandes pueden negociar casos aislados para tener un proceso de actualización más controlado.

SalesLogix utiliza el entorno público EC2 de alojamiento de la nube de Amazon. El uso de EC2 de Amazon por parte de SalesLogix provee la capacidad de colocar casos en diferentes ubicaciones regionales o globales. El alojamiento de EC2 de Amazon actualmente está disponible en 5 regiones: El este de Estados Unidos (el norte de Virginia), el oeste de Estados Unidos (el norte de California), UE (Irlanda), el Pacífico Asiático (Singapur), y el Pacífico Asiático de Japón (Tokio). Sin embargo, en este momento la única ubicación del centro de datos de SalesLogix que se encuentra afuera de los Estados Unidos es la instalación del Reino Unido.

El Contrato de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) de SalesLogix básicamente extiende el compromiso de nivel de servicio de EC2 de Amazon de una disponibilidad garantizada del tiempo de actividad del 99.95%. Sage respalda los créditos financieros si es necesario, lo cual en realidad fue el caso en mayo de 2011 cuando Amazon incurrió en su constantemente mencionado tiempo de inactividad, después del cual Sage le otorgó créditos proactivamente a sus clientes de SalesLogix.

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