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Consideraciones sobre el canal y la implementación de Sage CRM

Sage Group administra un canal bien organizado de socios empresariales de revendedores de valor agregado (VARs por sus siglas en inglés) que revenden el software de CRM y ofrecen servicios profesionales a través del mundo, incluyendo las consultas sobre la implementación, la reingeniería de procesos empresariales, la integración de sistemas y la personalización del software. Aunque la obtención de clientes de la solución de software como servicio de Sage CRM no necesariamente requiere el mismo grado de servicios de consultoría local, tales servicios son, sin duda, valiosos en la aceleración del tiempo de implementación y en la obtención de una utilidad máxima desde la aplicación de CRM.

La competencia para los revendedores de valor agregado y socios empresariales es intensa entre los grandes vendedores de software como Microsoft y SAP, como también entre una serie de proveedores de crecimiento emergente, y todos compiten por una cantidad limitada de socios de distribución y socios de soluciones. En años recientes, el canal de Sage ha sido desafiado y rechazado entre algunas líneas de productos de software empresarial. No obstante, la compañía ha progresado para reafirmar la estrategia de su canal. En el 2010 y durante el 2011, con programas como Sage Partner Advantage, la compañía ha mejorado su enfoque, su inversión y su compromiso para desarrollar más el canal de socios, y los resultados están comenzando a aparecer.

En el 2010, había 1200 aplicaciones de socios nuevos, 110 autorizaciones de socios nuevos, 176 certificaciones de productos nuevos, 300 empleados de socios nuevos dedicados a las soluciones de Sage, y más de 200 socios nuevos. Un canal creciente es altamente influyente para que los clientes tengan acceso al soporte local y a un directorio en expansión de productos integrados de terceros.

Para obtener un valor adicional de su inversión en software de Sage, la compañía recientemente implementó el Sage Advisor Technology, un programa de monitoreo en línea que identifica los problemas u oportunidades potenciales para que los usuarios del software de Sage mejoren el uso de su software. El programa de Sage Advisor Technology utiliza un motor basado en reglas, técnicas de minería de datos y un seguimiento del rendimiento para entregar recomendaciones de software por medio de un agente de soporte de Sage en tiempo real o un mensaje generado por un asistente virtual. Algunos blogueros indican que Sage podría utilizar esta tecnología como una herramienta de ventas dirigidas y ventas cruzadas para proponer renovaciones de productos o nuevas compras, pero esto aún ha de verse. En este momento, la tecnología solo está disponible para los clientes de Peachtree, pero se espera que se extienda a los clientes de CRM dentro de poco.

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