Lead Management System Buyers Guide
Busco CRMLa Gestión de la Experiencia con el Cliente

 La Gestión de la Experiencia con el Cliente (CEM) impulsa las estrategias de CRM

La Gestión de la Experiencia con el Cliente (CEM o CXM) incluye ambos la experiencia individual en una sola transacción así como la suma de todas las experiencias entre el cliente y el provedor sobre la duración de su relación. La percepción de un cliente sobre una organización se crea a partir del resultado de sus interacciones con multiples canales y diferentes areas de la organización. las compañías que tienen éxito al entregar experiencias CEM positivas disfrutan del crecimiento de la lealtad de sus clientes, el intercambio con los mismos, la mención positiva que promueve la compañia en canales en linea y fuera de linea. vellc+ CEM Strategies
 
La Gestión de la Experiencia con el Cliente
Las soluciones de CRM se enfocan en ventas, mercadeo y soporte desde la perspectiva de la compañía. CEM ha surgido para enfocarse en las necesidades del cliente y sus deseos. Las soluciones de CEM integran estrategia, procesos y tecnología para optimizar la experiencia de cada cliente. Una mejor alineación resulta en una mayor actividad y dedicación de los clientes, más referencias, ingresos y mayor participación de los clientes.


Informes del Producto de Gestión de la Experiencia con el Cliente.
CEM Headlines

sfa
4 stars
A Surface Level Look at Attensity
Attensity Solo un 20% de la información de las compañías se encuentra almacenada en bases de datos formales, el resto no está estructurado ni disponible para los que deciden. Presentaremos al proveedor de herramientas analíticas de texto Attensity y veremos cómo junto con la minería de datos de texto, están ayudando a dar estructura a éstos datos y refuerza las relaciones con el cliente.
line
4.5 stars
Informe en Detalle del CRM RightNow
RightNow CRM Review RightNow CX no encaja en el formato tradicional dado en la reseña del Software CRM para ventas, mercadeo y servicio. RightNow CX cubre los fundamentos de CRM y sienta las bases en servicio y experiencia del cliente–particularmente en el canal de B2C (empresa a consumidor) e industrias como el Gobierno. Aquí eexaminamos la posición de RightNow en el panorama competitivo.

 

Artículos Destacados sobre la Gestión de la Experiencia con el Cliente (CEM).
Artículos Sobresalientes

4 stars
Gestión de la Experiencia con el cliente: Capitalizando en la Percepción del Cliente
Customer Experience Management Al alinear el software y la estrategia de CRM con la CEM se fidelizan los clientes, quienes aumentan las referencias, las ventas y refuerzan la marca. Sin embargo, todo programa de negocio que corra riesgos a corto plazo para lograr objetivos a largo plazo debe ser planeado cuidadosamente. Referenciamos lecciones progresivas y sólidas sobre cómo alcanzar los objetivos de CEM.
line
3.5 stars
Cómo Escoger la Solución Adecuada de Gestion de la Experiencia con el Cliente (CEM)
CEM Selection Investigaciones muestran que lo que se publican en las redes sociales impactan significativamente las conductas del comprador y la reputación de las compañías. A pesar de que éste contenido sea público, es complicado reunirlos de manera sistemática. Que se debe tomar en cuenta a la hora de evaluar las soluciones de software para la gestión de CEM (experiencia con el cliente).
3.5 stars
Gestión de la Experiencia con el Cliente Explicada
CEM Explained CEM es el próximo paso después de la Gestión de la Relación con el Cliente en el manejo de las interacciones y las relaciones con tus clientes. CEM intenta ir más allá del CRM al entender cómo el cliente percibe todas las interacciones con la compañía y luego cómo la compañía actúa para mejorar aún más la experiencia con el cliente.
line
4 stars
La Transición de CRM a la Gestión de la Experiencia con el Cliente (CEM)
Customer Experience Management El CEM no es sólo un CRM reempacado. CEM marca un giro en la gestión del cliente pasando del enfoque interno y basado en transacciones a un enfoque externo basado en el compromiso con el cliente y su satisfacción. Los sistemas CEM suministran las aplicaciones y métodos para recolectar, aglomerar y hacer la información del cliente procesable – y alcanzar la misión.
3.5 stars
Reforzar la Gestión de la Experiencia con el Cliente para logar Beneficios Tangibles
CEM Benefits Forrester Research rastrea el CEM y su impacto en tres elementos de lealtad: La disposición del cliente a comprar más, la resistencia a cambiar de proveedores y la probabilidad de recomendar al proveedor. Una investigación reciente demostró que “los líderes en experiencia con el cliente” tuvieron una ventaja de más del 14% sobre los “rezagados en experiencia con el cliente” en las tres áreas."
line
3.5 stars
Using Customer Service To Predict Customer Success
Call Center Customer Feedback Most technology vendors talk a good game when it comes to customer service, but these claims are often difficult to assess before the purchase. Fortunately, one time-honored adage holds true: you are what you measure. This article provides the How To advice to predict future performance from your technology suppliers.
   
 

 

 

Quote

La gestión de la experiencia con el cliente no es sólo un CRM reempacado. El enfoque interno de CRM a menudo dejaba excluido al consumidor. CEM marca el cambio de soluciones con un enfoque interno a soluciones con un enfoque externo para ofrecer experiencias con el cliente superiores"

~ Andrew Hull, RightNow Technologies

 

Tag CloudNube de Etiquetas
Automatización de la Fuerza de Ventas   crm movil   crm social   computación en la nube   centros de contacto informes de software   crm de codigo abierto
sistemas de manejo de clientes
bloggers
  soluciones crm internacionales   administración de la experiencia del consumidor
implementatión de crm analiticas de crm
software crm por industrias   blogs crm

 

CRM Solutions Social CRM Social CRM Cloud Computing Cloud Computing Customer Experience Management Open Source CRM Customer Experience Management Customer Experience Management Customer Experience Management  
Follow Us
social
social
social
social

crm search

Home   |  CRM  |  Ventas  |  Mercadeo  |  Servicio  |  Call Centers  |  Canales  |  Recursos  |  Blog